航空公司 托運行李箱損壞索賠流程記事 by 二毛

文長~字多~圖多,請有心理準備哦!

會有這篇記事,當然就是在下敝人小弟我也遇到了…這種事實在是很讓人不知所措,所以特別寫下整個流程來,讓有類似經歷,或是不小心遇到狀況的朋友們做為參考。

行李遺失或毀損如果發生在去程一定超慘,輪子不能推、拉鏈合不上…運氣較好的是,我們是發生在回程,也就是在桃機等待行李,準備回家時才發現…咦?我們的行李有特別照顧哦!!因為它放在一個大的籃子裏,一提下來…昏倒…拉鏈整個崩開、行李箱壓出裂痕、還破了個大洞,其中一個輪子疑似”跛腳”

因為我們搭的是廉航(捷星航空),航程是由大阪飛回桃園機場,拿到行李的當下並沒有看到有捷星的櫃台,所以不知道該怎麼辦?而且也擔心行李開著的狀況下會不會被塞入什麼東西(被害妄想症?),馬上打電話給同學,旅平險相關問題都是他在處理的,這邊也要謝謝他一下。

電話中得知可以先拍照存證,然後找航空公司櫃台確認行李毀損狀況,但…沒看到有捷星的櫃台啊???只好先把行李上推車,出境後再往入境大廳尋找捷星櫃台。

在入境大廳找到捷星櫃台後詢問相關事宜,得到的答案是”捷星航空在台灣是由虎航代理”,所以我們輾轉又來到虎航的櫃台。向櫃台人員說明來意後,櫃台服務小姐非常好的幫助我們記錄、了解行李損壞狀況,並幫忙我們填寫一張”行李損壞報告書”。

行李輪側都出現了一個洞…真不知道是怎麼運送的…要也應該是個大洞吧??

頂部是有被壓裂的痕跡

服務人員除了細心的檢視損壞的部份,也跟我們說明捷星後續求償都是需要使用電子檔案及網路申請 另外再給了一張中文的說明,也提醒我們需要留好這些資料及票根。

 

發生這件事的時間是2019年3月7日,回到家後稍做休息,就開電腦找捷星的網站,想說是否有可以登錄事件的地方,或是該如何求償的資訊…但…就像是無間道一樣,一直不斷的輪迴…我找不到該在哪邊去做申請或是聯絡,如果這邊有人知道該怎麼申請的也可以告訴我,資訊後補。我最後是開啟線上聊天,留下我的mail這些相關資訊。

 

接著我在3月11日時,接到一通印度口音的英語電話,大學英語課的教授告訴我一句話,受用終生,分享給大家。那就是–>”英文不好,痛苦的不會是你,所以大方的講吧!”

他是來關心一下,為什麼我都沒有後續的聯絡動作?當然我也問了一下新加坡的公司是否能說中文,答案是不行,所以…委屈他了XD

原來在3月8日時,捷星就已經發信給我,希望我能做後續的聯絡

3月11日時又再提醒我一次

接著我就將行李損壞的照片,透過e-mail寄過去

捷星的客服人員回覆我,希望我能找廠商幫忙維修,即便是無法維修,也可以給他們購買新品的報價單…這這這有點難度…所以我只好上網找了網購的新品價格讓他們參考,實際上我的行李箱也是網購的沒有錯,所以我回覆了捷星客服如下:

但捷星的服務人員先謝謝我給的連結,然後強調他們需要正式的報價單,而且是要可供查核的,我只好回覆說明,找實體通路的價格會較高,但如果是他們流程必須的,我會去找。

 

接著我好不容易找到一家願意出報價單的店家,但相對來說…價格當然不能和網購通路相比,畢竟人家也是有更多的成本壓力,報價如下:

我將這個報價單發給捷星之後,捷星於3月22日回覆我,會賠償5240元給我,但需要簽屬一份聲明

聲明的內容除了說明賠償金額,還會需要一些匯款的資料,相關的訊息我都是直接查詢我的銀行網頁或是google,我提供的銀行帳戶是中國信託,聲明如下:

接著我就收到回信,說明沒有問題的話,賠償金會在15個工作天左右匯給我

至此就是等待了,中間也有遇到連假,所以時間應該又更延長,一直到4月10日的晚上,我收到了中國信託的電話,服務人員告訴我,有一筆台幣5240元的款項要匯入我的戶頭,我直覺的問有什麼問題嗎?原來境外匯款,都必須臨櫃填寫資料才能”解款”,只好在隔天去銀行一趟,填了下列表格

還必須要先付200元的手續費

然後我在4月16日時收到這筆款項了

 

在整個求償的過程當中,我不斷的使用google想要找答案,但發現網路上的回答都是斷斷續續,沒有看到有人說明整個流程,我覺得或許網友們會有類似我的狀況而求償無門,這篇文章或許還有其它疏漏的 地方,但我希望能夠幫助到一些需要求償的朋友們,各家航空或許有不同的規定,但我想規定應該是查的到的,整個流程分享給大家~~~航空公司不要恨我~~~XD

 

 

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